catrawarta.com - Jagat media sosial dihebohkan oleh keluhan tajam yang dilayangkan oleh kreator konten kuliner yang populer dengan jargon ”makanlurrrr”, Aa Juju, mengenai pengalaman buruknya membeli mobil listrik Hyundai IONIQ 5 secara tunai (cash) di diler Hyundai Fatmawati.
Keluhan yang dibagikan melalui akun TikTok pribadinya tersebut mendadak viral lantaran menyasar tidak hanya kualitas fisik kendaraan, melainkan juga buruknya layanan purnajual (aftersales) hingga persoalan komunikasi dari pihak diler.
Dalam unggahan video yang menjadi sorotan publik tersebut, Aa Juju mengekspresikan kekecewaan mendalam atas unit mobil listrik premium yang baru dibelinya namun justru terus-menerus mengalami kerusakan teknis.
”Akhirnya gue udah beli mobil Hyundai IONIQ 5, tapi gue belum lama pakai udah rusak,” ucap Aa Juju saat menceritakan kronologi pengalamannya.
Masalah pada Mobil Baru
Dia membeberkan bahwa rentetan masalah pada kendaraan berteknologi canggih itu memberikan dampak tekanan mental tersendiri bagi dirinya.
”Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena ini mobil bikin gue stres, udah gitu aftersales-nya juga bikin stres,” tambahnya dalam keluh kesah yang menyita perhatian netizen tersebut.
Berdasarkan penjelasannya, gangguan teknis muncul dalam rentang waktu yang relatif singkat setelah kendaraan mulai digunakan secara rutin. Sederet kerusakan berat mewarnai pengalamannya, mulai dari fitur fast charging yang gagal berfungsi, kendaraan yang mendadak tidak dapat dinyalakan, aki yang kerap mengalami soak hingga harus diganti baru, baterai utama yang terindikasi mengalami kondisi overuse, hingga kendala teknis pada sistem head unit.
Kekecewaan Aa Juju kian memuncak saat menghadapi penanganan serta pelayanan teknisi yang dinilainya tidak profesional dan jauh dari harapan.
Hyundai Minta Maaf
Menanggapi gejolak yang kian meluas di ruang publik, Head of Public Relations (PR) dan Brand Interactive PT Hyundai Motors Indonesia (HMID), Rouli Sijabat, akhirnya angkat bicara untuk memberikan klarifikasi resmi sekaligus permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumennya.
”Atas nama Hyundai Indonesia, kami menyampaikan permohonan maaf yang mendalam atas ketidaknyamanan dan situasi yang dialami oleh pelanggan kami, baik terkait pengalaman penggunaan produk maupun layanan dari tim sales dan aftersales kami,” kata Rouli Sijabat saat dihubungi media.
Lebih lanjut, Rouli menegaskan bahwa pihak manajemen HMID tidak tinggal diam dan telah mengambil langkah cepat untuk mengusut serta menangani masalah tersebut secara intensif.
”Saat ini kami tengah menangani kasus viral Aa Juju tersebut secara lebih mendalam,” tegasnya.
Dampak ke Citra Perusahaan
Unggahan mengenai kasus ini, seperti yang dirilis oleh akun Instagram @diswaydotid dalam unggahan reels-nya, langsung diserbu ribuan komentar warganet yang memberikan beragam pandangan. Akun @uncubb menyentil dampak besar kasus ini pada citra perusahaan dengan menuliskan komentar, ”satu brand rusak gara2 satu orang”.
Sementara itu, nada kekecewaan terhadap layanan diler disuarakan oleh akun @d3naldi yang berkomentar, ”itulah.. janji tinggal janji, kalo uda di beli”.
Di sisi lain, keraguan terhadap adopsi teknologi kendaraan listrik turut tecermin dari komentar akun @cucuriup yang menuliskan, ”Intinya sih AMAT SANGAT SEDERHANA : JANGAN PERNAH BELI MOBIL LISTRIK !!!!”
Kasus ini pun kini menjadi perhatian serius publik terkait kesiapan ekosistem dan pelayanan purnajual kendaraan listrik di Indonesia.
