catrawarta.com - Keluhan konten kreator sekaligus food vlogger Aa Juju terkait rentetan kerusakan pada mobil listrik Hyundai Ioniq 5 miliknya mendadak viral dan memicu perdebatan hangat di media sosial.
Permasalahan yang berawal dari penggunaan fitur parkir paralel tersebut kini berbuntut panjang, hingga membongkar polemik seputar pemahaman teknis produk serta kualitas pelayanan purnajual (aftersales) di tingkat dealer.
Aa Juju mengungkapkan bahwa kendaraan listrik yang dibelinya secara tunai di dealer Hyundai Fatmawati tersebut mengalami serangkaian gangguan sistemik tidak lama setelah mulai digunakan.
Mobil Baru Alami Kendala
Kendala teknis yang dialami terbilang cukup kompleks, mulai dari kegagalan fungsi fast charging hingga pengisian daya yang hanya bisa mengandalkan pengisi daya arus bolak-balik (AC).
Tak berhenti di situ, kendaraan tersebut juga mengalami kendala sulit dinyalakan, aki soak hingga wajib diganti, indikasi baterai mengalami overcharge dan overuse, serta unit layar utama (head unit) yang mati total. Beban finansial dan gangguan teknis bertubi-tubi ini diakui berdampak buruk pada kondisi psikologis sang kreator.
”Akhirnya gue udah beli mobil Hyundai Ioniq 5 cash, tapi gue belum lama pakai udah rusak. Ini mobil bikin gue sampai berobat ke psikolog karena ini mobil bikin gue stres, udah gitu aftersales-nya juga bikin stres,” kata Aa Juju.
Gangguan Listrik saat Parkir Paralel
Akar permasalahan mulanya bermula saat Aa Juju mengaitkan gangguan kelistrikan tersebut dengan kebiasaan memarkir kendaraan secara paralel. Penjelasan dari pihak bengkel teknis Hyundai mengonfirmasi bahwa penanganan parkir paralel pada kendaraan listrik memiliki risiko tersendiri terhadap aki kendaraan.
Menurut teknisi, sistem komputerisasi dan pemancar informasi kelistrikan tetap aktif menyedot daya meskipun kendaraan dalam posisi diam.
”Kita dari pihak bengkel pun nggak menyarankan itu (parkir paralel) karena kan kita satu ada Bluelink atau komponen kelistrikan lain yang membutuhkan itu pada saat diparkir paralel itu. Karena kan ada perpindahan tempat, ada kemungkinan kan, itu tetap ngirim informasi gitu. Jadi dari kami dari aftersales bilang cuma ya dari parkir paralel ini sih,” ujar seorang pria yang diduga mekanik Hyundai dalam rekaman video keluhan konsumen tersebut.
Penjelasan Menyebabkan Kekecewaan
Penjelasan teknis tersebut justru memicu kekecewaan mendalam bagi Aa Juju. Pasalnya, sebelum memutuskan untuk membeli, ia telah memastikan kriteria kemampuan parkir paralel kepada tenaga penjual (sales) dan mendapat jaminan bahwa kendaraan aman untuk diparkir demikian. Penanganan teknisi di lapangan pun dinilainya kurang responsif, hingga ia terpaksa mencari jalan keluar mandiri melalui bantuan kecerdasan buatan.
”Udah ngotak-ngatik kalah sama gue nyari di internet,” tutur Aa Juju yang merasa solusi awal justru didapatkannya setelah membaca informasi melalui ChatGPT.
Kekecewaan konsumen kian memuncak saat mencoba mengomunikasikan kendala tersebut ke pihak dealer. Komunikasi melalui pesan instan tidak mendapat tanggapan memadai, yang kemudian mendorong Aa Juju untuk menyambangi langsung dealer Hyundai Fatmawati.
Pertemuan langsung tersebut justru memicu percekcokan terbuka dengan supervisor dealer yang mempertanyakan batasan wawasan produk yang wajib dikuasai oleh seorang tenaga penjual.
”Saya tanya balik, sejago-jagonya sales, ada enggak di luar sana yang menjelaskan sampai sedetail itu?” cetus seorang supervisor dealer Hyundai Fatmawati dalam rekaman video saat merespons cecaran keluhan tersebut.
Penanganan Kurang Profesional
Pernyataan dari pihak pimpinan dealer tersebut disesalkan oleh Aa Juju. Ia menilai tenaga penjual merupakan garda terdepan yang merepresentasikan merek kendaraan kepada konsumen, sehingga ketidakakuratan informasi dapat sangat merugikan pembeli.
”Kagak kebayang kalau yang beli mobil ini orang yang udah nabung dan beli dari hasil nabung, dan mobil pertamanya, tapi digituin sama sales-nya, niat ke bengkel berharap dibantu, malah dimaki-maki supervisornya, apa enggak gila tuh orang,” ujar Aa Juju menegaskan keresahannya.
Gelombang tanggapan dari netizen pun membanjiri jagat maya, di mana banyak pihak menyayangkan sikap penanganan purnajual dealer yang dinilai dapat merusak citra pabrikan secara keseluruhan.
Menanggapi eskalasi kasus yang makin meluas ini, pihak manajemen Hyundai Motor Indonesia secara resmi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh konsumen. Pihak pabrikan memastikan bahwa saat ini proses investigasi internal sedang berjalan guna menelusuri akar masalah teknis kendaraan sekaligus mengevaluasi standar pelayanan aftersales di jaringannya.
